Comment améliorer la conception en impliquant les utilisateurs: l’affaire de Lottomatica

En détail, l’évaluation itérative des prototypes avec les utilisateurs a ouvert une fenêtre sur le « réel » qui a permis de.. :

Confirmer des hypothèses de conception

Se concentrer sur des domaines qui n’étaient pas considérés comme problématiques

Prendre des décisions basées sur des données objectives

Informer le reste de la BU des choix effectués